Часто задаваемые вопросы

Уход за детской одеждой

Как правильно стирать кашемир?


- Кашемир лучше стирать руками в прохладной воде - Можно использовать стиральную машину с функцией ручного режима, главное следить за температурой. Она не должна превышать 30 градусов по цельсию - Перед стиркой всегда выворачивайте изделие из кашемира наизнанку - Используйте только деликатные моющие средства, с кислотность меньше 8+ Ph. Кондиционер для белья тоже не повредит - Допустимо использование детского шампуня, в качестве моющего средства, для вашего кашемира Backary - Не пользуйтесь отбеливателем - Кашемир можно отдать в химчистку. Только предупредите их заранее, что это 100% кашемир




Как правильно сушить кашемир?


- Удалите лишнюю воду с помощью полотенца. Не скручивайте кашемировое изделие, иначе оно потеряет форму - Положите изделие на ровную поверхность, пока оно влажное, и расправьте по форме - Сушить кашемир лучше всего при комнатной температуре. - Никогда не подвешивайте изделие во время сушки, оно вытянется и потеряет свою форму. - Гладить кашемир можно только при низкой температуре. - Поверхность утюга не должна касаться изделия из кашемира напрямую. Всегда используйте промежуточную ткань.




Как правильно хранить кашемир?


Не подвешивайте кашемировые вещи у себя в гардеробе, лучше положить на полку аккуратно свернув. Подвешенные вещи растянутся и потеряют свою форму.




Как ухаживать за изделиями из мохера?


Лучше всего изделия из мохера стирать руками в теплой воде. Горячая вода противопоказана шерстяным изделиям, после такой водной процедуры вещь деформируется. Оптимальная температура для стирки 25-30 градусов.
В качестве моющего средства можно выбрать специальный порошок для стирки изделий из шерсти. Некоторые производители бытовой химии выпускают жидкие средства мягкого действия. Но даже специальное средство нельзя насыпать или наливать непосредственно на вещь, необходимо растворить (развести) его в воде, и лишь после положить туда одежду.
В процессе полоскания можно использовать небольшое количество кондиционера для смягчения шерсти. После полоскания следует выложить мохеровое изделие на сетку и дать стечь воде. Не рекомендуется отжимать вещь путем выкручивания, лучше обернуть большим махровым полотенцем и слегка надавить, чтобы влага впиталась в него. Не следует сушить вещь из мохера на плечиках, она вытянется. Лучше разложите ее на большом полотенце, придайте изделию нужную форму. Можно пройтись по поверхности одежды щеткой с мягкой щетиной, чтобы распушить шерсть. Периодически переворачивайте одежду и меняйте полотенце, так она быстрее просохнет.




Как стирать изделия из шерсти (в том числе из шерсти мериноса)?


Изделие выверните наизнанку. Потом опустите его в таз с теплой водой (до 30°С), в которой заранее растворен стиральный порошок (лучше использовать жидкий порошок). Порошок для шерстяных вещей не должен содержать биодобавок и щелочей. Стирку лучше не затягивать, стирать нужно быстро. Не трите и не выкручивайте изделие, а просто перебирайте его в руках и слегка сжимайте. Вода должна быть обязательно теплой - как при стирке, так и при полоскании. Шерстяные вещи не любят ни горячей воды, ни холодной, ни резких перепадов температуры, из-за которых они могут сваляться. Полоскать изделия нужно в большом количестве воды, при последней смене воды в нее можно добавить кондиционер. После полоскания вещи аккуратно отожмите, ни в коем случае не выкручивайте. Высушите на горизонтальной поверхности, подложив махровое полотенце. Нельзя сушить возле батареи или на солнце. Допускается глажка при невысокой температуре или обработка паром на расстоянии 5-10 см.




Как ухаживать за изделиями из органического хлопка?


Уход за биохлопком схож с заботой о деликатных шерстяных изделиях. Основной минус органической материи — это усадка при стирке, так как она не обработана никакими химическими средствами для устойчивости. Изделия стирают вручную или на деликатном режиме при температуре 30—40 градусов. Отжим — на минимальных оборотах. После первой стирки изделие из органического хлопка дает усадку в 5 %, поэтому вещи шьют с небольшим запасом. Всегда соблюдайте инструкцию на ярлыке, и тогда изделие прослужит максимально долго. В структуре ткани бренда Eotton используется натуральное хлопковое масло, поэтому их рекомендуется стирать натуральными средства, так как химические вещества могут негативно действовать на вещи (вещи могут начать блекнуть).




Как ухаживать за колготками и гольфами Huggy?


Соблюдайте три простых правила при стирке и колготки / гольфы будут радовать ваших детей долгое время: - не стирайте колготки / гольфы в горячей воде; - выворачивайте колготки / гольфы наизнанку перед стиркой, это убережет их от появления катышков; - кладите колготки / гольфы в мешок для стирки белья, чтобы резинка не испортилась.




Как ухаживать за изделиями из муслинового хлопка и бамбукового волокна?


Изделия из муслинового хлопка и бамбукового волокна обладают отличным качеством и не нуждаются в особых правилах ухода, но все-таки, рекомендуется придерживаться некоторых правил, указанных на производственном ярлыке. Аккуратное и бережное отношение, сохранит их качество надолго. Детские пелёнки и одежду можно стирать не только руками, но и машинным способом, оптимальным температурным режимом считается вариант выше 40 градусов.
По окончанию стирки, изделие нужно тщательно высушить на свежем воздухе. Преимущества натурального муслинового и бамбукового материала в том, что он имеет очень мягкую структуру, поэтому не нуждается в глажке.
Соблюдая эти несложные правила ухода, одежда и пелёнки прослужат очень долго и выдержит не одну стирку. К тому же, данный материал становится лишь мягче после каждой стирки.





Обмен и возврат

Какой должен быть товарный вид?


При обмене и возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены: - оригинальная упаковка товара (в том числе бирки, ярлыки); - товарный вид; - комплектация. При возврате или обмене товара ненадлежащего качества должна быть сохранена комплектация.




Какие доступны способы обмена и возврата товара?


Обмен и возврат возможет только посредством заказа платного выезда курьера
Доступно только для обмена и возврата товара надлежащего качества. Стоимость выезда курьера – 500 рублей. Данный способ обмена и возврата доступен для жителей Москвы и ближайшего Подмосковья до 10 км от МКАД. Платный возврат или обмен на месте является отдельной услугой и оплачивается независимо от расчетов за товар.




Какие документы необходимы для возврата товара?


- Заполненный Бланк возврата. Запросить бланк возврата можно при обращении в клиентскую службу (info@bimbomio.ru). В бланке возврата просьба обратить особое внимание на поля с указанием счетов. Для проведения возврата на карту требуется наименование и реквизиты банка, корреспондентский счет, БИК и расчетный счет покупателя. Эта информация выдается в отделении банка при получении банковской карты. - Товарный чек/накладная - Передать все выше перечисленные документы совместно с возвращаемым товаром.




Какие существуют способы возврата денежных средств?


Возврат средств возможен только тем способом, которым был осуществлен платеж. - Банковская карта.
Возврат осуществляется без личного присутствия клиента, если заказ оплачен картой или банковским переводом при оформлении. Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет, который указывается клиентом в бланке возврата.




Порядок обмена и возврата товара


Общий порядок обмена и возврата товара описан на странице Обмен и возврат (https://www.bimbomio.ru/store-policy).




Возврат товара надлежащего качества


Вы можете вернуть товар надлежащего качества и не бывшего в использовании в течение 14 дней с момента покупки, за исключением товаров, не подлежащих обмену и возврату. Эти товары можно вернуть в течение 7 дней. Обратите внимание, что возврат товара в данном случае возможен только при ПОЛНОМ сохранении изначального вида и свойств, нельзя вернуть товар которым пользовались. Что это значит: должна быть полностью сохранена изначальная комплектация, включая коробку или пакет со штрих-кодом, пуговицы, шнурки, декоративные элементы, пломбы, фабричные ярлыки; если у товара упаковка которую невозможно вскрыть не повредив ее, то вернуть такой товар после вскрытия упаковки как товар надлежащего качества уже не получится (например, встречается в игрушках); на товаре не должно быть следов носки/стирки/чистки и прочих, свидетельствующих об использовании товара; Весь возвращаемый товар проходит обязательную проверку качества. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждении упаковки или ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращаемого товара. При возврате товара надлежащего качества магазин возвращает покупателю только стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки товара не компенсируется. Возврат денежных средств происходит в течение 10 дней со дня поступления товаров с заполненным заявлением на склад Продавца, при условии соблюдения требования к возвращаемым товарам и корректно заполненном заявлении.




Возврат товара ненадлежащего качества


Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, если в товаре обнаружен существенный недостаток (дефект/брак), из-за которого товар не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Претензии в отношении недостатков товара принимаются в течение гарантийного срока или срока годности.




Возврат сезонных товаров ненадлежащего качества


Большинство товаров категории "Одежда и обувь" являются сезонными товарами (кроме ряда всесезонных товаров). На большинство одежды и обуви из ассортимента нашего магазина установлен гарантийный срок 30 дней. Если товар был приобретен вне сезона, для которого предназначается, то гарантийный срок считается от начала сезона: зимний ассортимент с 01 ноября по 01 марта; весенний ассортимент с 01 марта по 01 мая; летний ассортимент с 01 мая по 01 сентября; осенний ассортимент с 01 сентября по 15 ноября.




Возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества


Для технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки, все гарантийные обязательства несет фирма-производитель, она же устанавливает сроки гарантии.
Все гарантийное и постгарантийное обслуживание производится в специализированных сервисных центрах фирм-производителей. В случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока Вам необходимо обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения, выданного авторизованным сервисным центром, мы осуществим возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества магазин возвращает покупателю стоимость товара, а также компенсирует стоимость доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки не компенсируется. Возврат денежных средств происходит в течение 10 дней со дня поступления товаров вместе с приложенным требованием и корректно заполненным заявлением на склад Продваца. В случае если после проведения Приемки по качеству возникнет спорная ситуация, мы с вами свяжемся и согласуем проведение независимой экспертизы. Обращаем внимание, что для рассмотрений обращений по браку мы обязаны принять товар вместе с претензией и провести Проверку по качеству (ст. 18, п. 5 Закона о ЗПП), а в спорном случае - независимую экспертизу. Мы не можем рассмотреть претензию не получив товар.




Сроки перечисления денежных средств


Возврат денежных средств на банковский счет производится в течение 10-ти календарных дней с момента поступления возращенного товара и корректно заполненного заявления на склад магазина (в соответствии с «Законом о защите прав потребителей»). Для возврата денежных средств на банковский счет в заявлении на возврат необходимо указать полные реквизиты ("номер карты" не всеми банками позволяет однозначно определить получателя, поэтому нам нужен номер счета, БИК банка и полное ФИО владельца счета). Денежные средства переводятся только на счета физических лиц, являющихся резидентами РФ. Возврат д/с на счета юридических лиц и ИП , не производятся!





Политика обработки персональных данных

О политике сохранения и обработки персональных данных


Настоящая политика конфиденциальности информации и защиты персональных данных разработана в соответствии с требованиями Федеральных законов от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" и от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации". В данной политике применяются понятия содержащиеся в вышеуказанных нормативных актах, в частности, персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) и провозглашается обязательное выполнение требований лицами, получившим доступ к определенной информации, о ее конфиденциальности, т.е. невозможности передачи такой информации третьим лицам без согласия ее обладателя. Настоящим подтверждаем, что любая информация добровольно и осознанно предоставляемая нашими покупателями при оформлении заказа в интернет-магазине необходима исключительно для исполнения интернет-магазином заказа. Интернет-магазин, осуществляющий по мере необходимости обработку персональных данных покупателей, принял достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним или их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с принципами обработки персональных данных, установленных действующим законодательством, их cодержание и объем соответствует заявленным целям обработки, а сроки хранения осуществляются не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных. Возможна обработка персональных данных покупателя с целью статистических обработок, маркетинговых исследований, повышения эффективности обслуживания каждого покупателя и при наличии его согласия предоставление ему эксклюзивной информации о специальных предложениях, новинках и других маркетинговых материалов. Мы осознаем степень важности сохранения конфиденциальности информации. В данном документе перечислена информация, которую мы получаем и собираем, при пользовании Вами сайтом bimbomio.ru. Данные сведения помогут Вам принять осознанное решение в отношении предоставляемой нам личной информации.




Идентификация посетителей сайта


На сайте используется добровольная регистрация посетителей. Каждый, кто заполняет любую, размещенную на сайте форму, оставляет адрес своей электронной почты, телефон, а так же имя и фамилию в некоторых случаях. Вы в праве отказаться от предоставления личной информации, в этом случае регистрация на сайте, участие в проводимых компанией мероприятиях и пользование некоторыми услугами и продуктами сайта bimbomio.ru будет невозможным. Мы гарантируем безопасность всех Ваших персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним третьими лицами, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий, принимая необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты.




Использование телефонного номера


Указанный Вами при регистрации телефонный номер недоступен другим посетителям сайта или третьим лицам. Он может быть использован для информирования об акциях проекта bimbomio.ru с помощью звонков или смс. Вы имеете право отказаться от получения повторных звонков и смс сообщений, сообщив об этом сотруднику компании.




Использование электронной почты


Адрес электронной почты, указанный вами при регистрации, недоступен другим посетителям сайта. Мы оставляем за собой право хранить письма, которые Вы нам отправляете, для ответов на вопросы и совершенствования службы поддержки. Также Ваша электронная почта может быть использована для информационных и других рассылок с сайта bimbomio.ru. В свою очередь, Вы имеете право отписаться от получения рассылок в любой момент.




Cookie (Куки)


Как правило, при посещении сайтов на Ваш компьютер отправляются один или несколько файлов cookie. Это небольшой файл, в котором содержится набор символов — с его помощью сайт идентифицирует браузер, который Вы используете, для корректного отображения всей информации. При регистрации на сайте на ваш компьютер могут отправляться дополнительные файлы cookie, позволяющие избежать при следующем визите ввода имени пользователя и, возможно, пароля. Вы всегда можете стереть их по окончании сеанса посещения сайта, если по какой-то причине используете общедоступный компьютер (в этом случае вам обязательно нужно очистить кэш браузера). Мы используем файлы cookie для повышения качества услуг, путем сохранения пользовательских настроек и отслеживания текущих тенденций в действиях посетителей сайта, например, при выполнении поиска. Большинство браузеров изначально настроены на приём файлов cookie, но Вы всегда можете полностью запретить использование файлов cookie или настроить показ уведомлений об их отправке. В свою очередь информируем Вас о том, что без файлов cookie некоторые функции сайта могут работать некорректно.




Протоколирование


При каждом заходе на сайт пользователем наши серверы автоматически записывают информацию, которую Ваш браузер передает при посещении любых веб-страниц. Как правило, эта информация включает запрашиваемую веб-страницу, IP-адрес компьютера, с которого осуществлен заход, тип браузера, языковые настройки браузера, дату и время запроса, а также один или несколько файлов cookie, которые позволяют точно идентифицировать Ваш браузер.




Ссылки


Размещаемые на сайте ссылки могут быть в любом таком формате, который позволяет отслеживать, пользуются ли ими посетители. Эта информация применяется для повышения качества нашего ресурса.




Изменения в политике сохранения конфиденциальной информаци


Обращаем Ваше внимание на то, что политика сохранения конфиденциальной информации может периодически изменяться. Все изменения в политике сохранения конфиденциальной информации будут доступны на этой странице.





Акции

Black Friday Sale - условия акции


Сроки действия: - Акция действительна с 00:00 (МСК) 29 ноября 2019 по 00:00 (МСК) 2 декабря 2019 Суммирование скидок: - Скидка 5% по купону bimbomioru не действует на товар, доступный по акции Black Friday Sale





BimboMio
  • Black Instagram Icon
  • Facebook Basic Black

Интернет-магазин товаров для новорождённых BimboMio.ru